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OFMPolitique de Remboursement
Politique de remboursement — Content.
Dernière mise à jour : 28/07/2026
La présente politique de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur la plateforme Content., accessible à l'adresse urcontent.org. Elle a pour objectif d'expliquer clairement dans quels cas un remboursement peut être demandé, et dans quels cas il ne peut pas être accordé.
1. Produits concernés
Content. propose des contenus numériques, notamment des formations en ligne, ressources digitales et accès privés à du contenu pédagogique. Ces contenus sont fournis sans support matériel. Ils sont accessibles rapidement après le paiement, via un lien privé transmis directement à l'acheteur.
2. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation dans le cadre d'un achat effectué à distance.
Cependant, ce droit de rétractation ne s'applique pas dans certains cas prévus par la loi.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel lorsque l'exécution du contrat a commencé avec l'accord préalable exprès du consommateur et que celui-ci a reconnu perdre son droit de rétractation.
En validant sa commande sur Content. et en demandant l'accès immédiat au contenu numérique acheté, le client reconnaît perdre son droit de rétractation une fois le contenu rendu accessible.
3. Accès immédiat au contenu numérique
Les formations et contenus numériques vendus sur Content. sont livrés rapidement ou immédiatement après l'achat.
Lorsque le client demande l'accès immédiat au contenu numérique et reconnaît perdre son droit de rétractation, la commande est considérée comme définitive dès que le contenu est transmis ou rendu accessible.
Cela signifie qu'une fois l'accès fourni, aucun remboursement ne peut être accordé pour un simple changement d'avis.
4. Absence de remboursement après livraison
Aucun remboursement ne sera accordé lorsque :
le client a reçu l'accès à la formation ou au contenu numérique
le client a reçu les liens ou accès privés
le client a consulté, téléchargé ou commencé à utiliser le contenu
le client change d'avis après l'achat
le client n'a finalement plus besoin de la formation
le client s'est trompé dans son choix de formation
le client n'a pas lu la description de la formation avant l'achat
le client estime que le contenu ne correspond pas à ses attentes alors que la page de la formation présentait les informations principales
le client a saisi une adresse email erronée lors de la commande, entraînant une non-réception du contenu
le client rencontre un problème personnel, matériel, logiciel ou de connexion qui ne dépend pas de Content.
Les contenus numériques étant accessibles rapidement après achat, il est important de bien vérifier la formation choisie avant de finaliser la commande. Lisez attentivement la description de chaque formation ainsi que la page récapitulatif de votre achat avant de confirmer.
5. Cas où une demande peut être étudiée
Même si les contenus numériques ne sont généralement pas remboursables après livraison, certaines situations peuvent être étudiées par notre support.
Une demande peut être examinée dans les cas suivants :
doublon de paiement pour la même commande
contenu problématique ou non conforme à la description fournie sur la page de la formation
commande non livrée après vérification de notre côté
erreur technique empêchant totalement l'accès au contenu, si notre support ne parvient pas à résoudre le problème
Dans le cas d'un contenu problématique ou non conforme, Content. procédera en priorité à un remplacement du contenu concerné. Un remboursement ne sera envisagé qu'en dernier recours, si le remplacement n'est pas possible.
Chaque demande est analysée au cas par cas. L'envoi d'une demande ne garantit pas automatiquement l'obtention d'un remboursement.
6. Problème d'accès à une formation
Si vous rencontrez un problème pour accéder à votre formation, contactez notre support directement sur Content. ou sur Telegram.
Dans la grande majorité des cas, les problèmes d'accès peuvent être résolus rapidement. Il peut s'agir d'un lien mal saisi, d'un message arrivé dans les spams ou d'un problème temporaire.
Notre priorité sera toujours de vous aider à accéder au contenu acheté.
7. Comment faire une demande
Pour faire une demande, contactez le support à l'adresse suivante :
itsContent@proton.me ou directement sur Content. ou sur Telegram.
Votre message doit contenir :
votre adresse email utilisée lors de l'achat
votre ID de commande
le nom de la formation concernée
une explication claire du problème
votre reçu de paiement ou une capture d'écran si nécessaire
Une demande incomplète peut ralentir le traitement.
8. Délai de traitement
Les demandes sont généralement traitées dans la journée ou dans les 48h selon la nature de la demande.
Si un remboursement est accepté, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf impossibilité technique.
9. Demandes abusives ou frauduleuses
Content. se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou répétée.
Cela inclut notamment les demandes visant à obtenir un remboursement après avoir reçu, consulté, téléchargé ou utilisé le contenu numérique acheté.
En cas d'abus manifeste, Content. se réserve le droit de suspendre l'accès au contenu concerné.
10. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursement, vous pouvez contacter notre support :
Nous ferons notre possible pour vous répondre rapidement et trouver une solution claire.